As renomadas marcas de luxo estão se adaptando à era digital e apostando nas lojas virtuais como uma estratégia para expandir seu mercado e alcançar novos clientes. No entanto, especialistas destacam que o desafio está em conseguir transmitir a mesma experiência exclusiva e premium oferecida nas lojas físicas para o ambiente online.
Joana Laprovitera, diretora de marca, é um exemplo de consumidora que aderiu às compras online, incluindo a aquisição de artigos de luxo. Para ela, a comodidade e a economia de tempo são os principais motivos para optar pelo comércio eletrônico, mas ela também valoriza o contato humano presente nas lojas físicas.
Apesar de ainda ser uma tendência em crescimento, grandes marcas como Chanel, Hermès, Prada, Dior, Hugo Boss e Estée Lauder estão investindo em seus próprios sites para atrair clientes de alta renda. De acordo com a consultoria Statista, o mercado de produtos de luxo no Brasil deve faturar cerca de R$ 14 bilhões neste ano, sendo que as vendas online representarão aproximadamente 4,8% desse total.
No entanto, o sucesso das lojas virtuais de luxo dependerá da capacidade de proporcionar uma experiência semelhante à das lojas físicas. Katherine Sresnewsky, coordenadora do hub de moda e luxo da ESPM, ressalta a importância de fornecer informações detalhadas sobre os produtos, além de recursos como fotos, vídeos, chatbots e descrições completas para ajudar os clientes em suas escolhas.
Um exemplo de sucesso nesse novo cenário é a marca Carol Bassi, que possui três lojas físicas e decidiu investir no e-commerce. Atualmente, aproximadamente 20% do faturamento da marca provém das vendas online. Flávio Spacca, diretor de e-commerce do grupo, destaca que cerca de 60% das clientes que compram no site não visitam as lojas físicas, mostrando a capacidade de atrair novos consumidores por meio do comércio eletrônico.
Katherine também enfatiza a descentralização do mercado de luxo, com consumidores em todo o país, incluindo regiões como o Amazonas e a Bahia, em busca de produtos exclusivos.
Essa tendência das marcas de luxo se adaptarem ao comércio eletrônico reflete a necessidade de acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e aproveitar a tecnologia como uma aliada para expandir os negócios e garantir o crescimento contínuo do setor.
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